Харта на клиента

Утвърждавам,
ДИРЕКТОР:
инж. МИЛКО БЕЛБЕРОВ

РУСЕ - 01.08.2007 г.

Харта на клиента

Дирекция на Природен парк „Русенски Лом” е администрация за осъществяване на държавна­та политика и управление на защитената територия ПП Русенски Лом. Дейността на управлението се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и коор­динация. Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента и стандарти за административно обслужване. С развитието на Дирекция на Природен парк ние ще допълваме и коригираме Хартата, за да отговаря на променящите се потребности на клиентите.
Преди да изготвим Хартата, събрахме информация относно начина как да предоставяме услугите ни. Вие ни казахте, че искате:

• Да бъдете обслужвани бързо и ефикасно;
• Всеки да получава лесен достъп до информация;
• Служителите да са добре осведомени и отзивчиви;
• Приятна атмосфера в работните помещения.

Основните цели, които си поставяме са:

• да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;
• постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
• постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
• да Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от Вас услуги.

Искаме да предоставим възможно най-доброто обслужване на всеки, който се нуждае от помощта ни.

Освен това, приветстваме мненията ви за това как да направим по-нататъшни подобрения. Можете да се свържете с нас чрез местното Държавно лесничейство или Държавна дивечовъдна станция, както и чрез съответното Регионално управление по горите.

За постигането на тези цели нашите отговорности към Вас са:

• да се държим професионално и да се отнасяме с уважение към всеки от Вас;
• да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
• да се отнасяме с Вас като с индивид, като ви предоставяме услугата, от която се нуждаете;
• да Ви предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслуж­ване;
• да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване;
• да следим помещенията ни да са максимално безопасни за клиентите и служителите ни.

В замяна очакваме от Вас:

• да се отнасяте към нас с уважение. Няма да проявяваме търпимост към тормоз, заплахи или атаки. Ако се държите буйно или заплашително, можем да откажем да ви приемем и може да ви помолим да напуснете;
• да бъдете внимателни и любезни към останалите клиенти;
• да идвате навреме за уговорените срещи;
• да ни давате повече информация, ако ви помолим за това;
• да ни уведомявате за промени в обстоятелствата при вас или при друг човек, за когото подавате иск за административна услуга;
• да ни давате пълна и точна информация навреме;
• да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качест­вото на услугите, които Ви предоставяме.

Общи отговорности:

Можем да си помогнем за изграждането на приятна атмосфера чрез взаимно уважение, внимание и търпение.

Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:

• като ни посетите или ни пишете на адреса на Дирекция на ПП Русенски Лом в гр. Русе, бул. "Скобелев" № 7 ;
• можете да използвате и телефоните на Дирекцията 082/872 397 и 988 82 74;
• информация можете да получавате всеки работен ден от 8. 30 до 17. 00 часа. Обедната по­чивка на служителите е от 12.00 до 12.30 часа;
• подробности за извършваните от нас административни услуги можете да намерите по всяко време чрез Интернет на адрес http :// www . lomea . org

Ние очакваме от Вас да изразявате свободно вашите мнения, предложения и коментари като:

• се обадите на тел.: 0800 20 800 или изпратите Вашето писмо на факс: 082 828730;
• изпратите Вашето писмо на адрес гр. Русе, бул. "Скобелев" № 7, до Директора на Дирекция на ПП Русенски Лом;
• дойдете лично в сградата на дирекцията или съответните териториални структури;
• изпратите Вашето писмо на e-mail: info@ lomea.org

Ако имате оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно дос­тъпна - изпратете Ваш сигнал на адреса на Дирекцията до директора. Ние ще направим проверка и ще Ви отговорим писмено до 30 работни дни от получаването й. Ако не можем да отговорим в посочения срок, ще Ви уведомим защо. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително и кога да очаквате пълен отговор от нас.
За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари, сигнали и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги. За изграждане на доверие между Вас и нашата администрация ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения

Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни актове:

Административнопроцесуален кодекс

Закон за административните нарушения и наказания

Закон за администрацията

Закон за биологичното разнообразие

Закон за водите

Закон за достъп до обществена информация

Закон за държавния служител

Закон за защита на класифицирана информация

Закон за защита на личните данни

Закон за защитените територии

Закон за ограничаване на административното регулиране и административния

Закона за горите

Закона за лова и опазване на дивеча

контрол върху стопанската дейност

Правилник за дейността на ДПП

От своя страна ние се ангажираме да съблюдаваме Вашите права, посочени в цитираните документи. За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви с тях задължения.

ПРИ НАС МОЖЕТЕ ДА ПОЛУЧИТЕ СЛЕДНИТЕ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ:

1. Извършване на мероприятия за опазване на биологичното разнообразие;
2. Маркиране на подлежащи за сеч дървета за гори - собственост на физически и юридически лица в територията на ПП;
3. Предоставяне на извадка или данни паркоустройствен проект;
4. Предоставяне на извлечение от картни листове;
5. Съгласуване и утвърждаване на проекти планове и програми за гори, собственост на физически и юридически лица.
6. Съгласуване на технологични планове за дърводобив;
7. Съгласуване на технологични планове на залесяване;